网购退货，“国补”资格不给退？退款后资格未返还引发争议！消费被“坑”，优惠难享，维权碰壁？2025年政府工作报告提出实施提振消费专项行动，并提及制定改善消费环境专项措施。人民网《人民直击》推出系列报道，聚焦多种消费场景下的痛点、堵点，探讨如何进一步营造放心、舒心的消费环境。

去年，“两新”政策成效显著，1500亿元超长期特别国债资金带动相关产品销售额超1.3万亿元。今年政策继续加力，国家发展改革委和财政部明确扩围支持消费品以旧换新，2025年将安排3000亿元超长期特别国债支持这一活动。然而，围绕支付流程、退款资格返还、产品售后等方面的投诉仍然存在。

长沙的李建参加以旧换新活动，购买了一台洗衣机，扣除50元旧机抵用金额并享受20%政府补贴后，最终支付约1200元。收到货后发现机身有划痕，他选择退货退款。虽然瑕疵认定和退款顺利，但退款后李建发现补贴资格未返还到账户，也无法重新领取。平台客服仅提出补偿优惠券，但李建认为这比不上原本的补贴。

上海的刘梅也遇到类似问题。她通过云闪付支付享受了约2000元政策补贴，在电商平台购得一台空调。下单后发现型号选错，申请退款时被告知补贴资格在退款48小时后返还。数日后补贴资格仍未返还，经详细询问才得知，退款时因使用了购物赠送的虚拟币而扣除了等价金额。刘梅希望全额处理退款，但平台坚持“赠送”100元的解决方案，她无法接受。

实际上，湖南、上海等地均明确了退货退款后补贴资格退还或重新领取的时间和方式。中消协建议建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额。

在售后环节，也有消费者遭遇困难。多地相关政策要求手机等数码产品购新补贴需要现场拆盒激活签收，导致商家拒绝退换有瑕疵的商品。王力购买笔记本电脑时便遇到这种情况，最终通过12315热线投诉后获得800元补偿。商务部等五部门印发的《方案》明确要引导消费者配合做好必要的产品信息采集等工作，确保每笔交易闭环、可溯，有效防范骗补套补行为。

除退换问题外，价保难也是投诉热点之一。不少网友反馈平台商家以“国补”为由拒绝价保。北京市百瑞（深圳）律师事务所律师周贵华认为，若商品存在质量问题，无论是否激活，消费者均有权要求退换或维修。对于价保问题，若平台未履行显著告知义务，则相关条款可能无效。

此外，以旧换新补贴是惠民政策，但许多老年人参与有困难。多个省区市的“国补”需要消费者下载云闪付APP或通过其他小程序完成实名认证，领取补贴资格。农村地区老年人不太会用智能手机，难以领取补贴。小微家电门市也面临参与难题，林平反映，由于不会操作或不满足姓名、身份证、手机号一致等要求，很多顾客没能使用补贴。国家发展改革委和财政部发布的《通知》明确各地区不得以销售额、垫资能力等为由限制经营主体参与，要一视同仁支持不同规模经营主体参与活动。北京大学政府管理学院教授马亮建议通过依托群众熟悉的政务服务平台发放补贴，设立基层服务点为群众答疑解惑、协助购买等方式提升政策普惠性。

林平希望有现场培训会或详细指导视频帮助理解政策。消费者还希望有一个专门的“国补”投诉、建议通道，以便更好地维护权益并为政策优化提供参考。